Làm thế nào để biết khách hàng có hài lòng về dịch vụ spa? Chắc hẳn là thắc mắc chung của toàn bộ các chủ nhà hàng hiện nay. Bởi chỉ khi thật sự hiểu các bạn đang bắt buộc gì, sở hữu chấp nhận sở hữu cách dùng cho cũng như chất lượng dịch vụ tại Spa, bạn mới mang thể thực hiện chương trình thu hút và giữ chân người mua hiệu quả nhất.
1. Sự ưng ý người dùng là gì?
Là phép đo mức độ hài lòng (hoặc ko hài lòng) của quý khách về sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm của họ ở spa, salon. Làm chấp nhận người mua bao gồm chất lượng, giá trị và kỳ vọng của họ đối sở hữu spa, salon của bạn và các gì mà bạn sản xuất được. Dữ liệu này mang thể tiết lộ thông tin khía cạnh bí quyết người mua tác động với spa, salon.
Bạn sở hữu thể đo lường được chừng độ ưng ý của người mua bằng 2 cách sau:
– Thực hiện các cuộc khảo sát đánh giá chừng độ hài lòng
– Tương tác của họ đối với spa dựa trên các câu hỏi mà bạn đưa ra.
Bảng câu hỏi về mức độ ưng ý của quý khách được tiêu dùng cho các cuộc khảo sát. Thông thường khách hàng sẽ được hỏi về sự “hài lòng” và “không hài lòng”.
2. Làm thế nào để biết khách hàng sở hữu thực thụ hài lòng về dịch vụ Spa?
Sự chấp thuận của khách hàng là khía cạnh quyết định đến lòng trung thành của họ dành cho thương hiệu. Nếu nhãn hiệu mang lại sự trải nghiệm tồi tệ đến quý khách thì cho dù mang khuyến mại như thế nào đi chăng nữa họ cũng sẽ ko quay lại.
Cách phải chăng nhất để đo lường sự hài lòng của người dùng là ưng chuẩn những cuộc khảo sát. Bạn mang thể đánh giá thương hiệu của bạn rẻ như thế nào trong việc truyền cảm hứng và giữ chân khách hàng.
3. Các bước đo lường sự chấp nhận của khách hàng
3.1 Xin khảo sát sau lúc khách hàng trải nghiệm dịch vụ tại spa
Ngay sau lúc người mua dùng dịch vụ là bí quyết đo lường hiệu quả nhất về sự chấp nhận của khách hàng. Thông qua các góp ý, quan điểm của khách, bạn sẽ rút được nhiều kinh nghiệm về chất lượng dịch vụ. Từ đó, cải thiện ngay những điểm chưa tốt, giúp tỷ lệ quay lại của người mua cao hơn, việc kinh doanh spa của bạn cộng bởi vậy mà rẻ hơn.
Một dịch vụ rẻ cho người dùng không tới từ việc bạn nghĩ, mà còn là sự trải nghiệm của khách. Mỗi người đều là một cá thể riêng biệt, chính vì vậy, cảm nhận của mỗi người mỗi khác. Chính vì vậy, những công ty setup spa uy tín đều đưa vào các bảng khảo sát cho mỗi spa lúc họ tiến hành lên kế hoạch cho spa đó. Dù là việc nhỏ nhưng lại vô cùng quan trọng.
3.2 Lựa tậu hình thức khảo sát
Tuy nhiên, ko bắt buộc cứ đưa bảng câu hỏi là người mua họ sẽ trả lời. Vấn đề được đặt ra là khiến thế nào để các bạn thấy được sự giỏi của thương hiệu. Chủ spa buộc phải nhờ viên chức thu thập sự bằng lòng của người dùng trên các trang bị iPad, điện thoại tối ưu tại quầy lễ tân. Hoặc hỏi về dịch vụ sử dụng rộng rãi bằng những cuộc khảo sát mỗi khi các bạn đăng nhập wifi.
3.3 Xây dựng câu hỏi khảo sát
Nếu chưa sở hữu ý tưởng về các câu hỏi khảo sát cho các bạn cho spa của bạn, hãy tham khảo những câu hỏi dưới đây:
– Bạn với đích thực hài lòng về dịch vụ của chúng tôi?
– Chất lượng chuyên dụng cho của viên chức với khiến cho bạn chấp nhận không?
– Theo bạn chúng tôi cần làm gì để cải thiện dịch vụ?
– Bạn sở hữu sẵn sàng giới thiệu chúng tôi với những người khác?
Phân tích mức độ chấp nhận thương hiệu:
– Detractors (là những người chưa đích thực hài lòng về chất lượng dịch vụ): đánh giá một hoặc 2 sao và ko sẵn lòng giới thiệu cho người khác
– Passives (là những người thơ ơ, họ cũng với thể sẽ là người sẽ giới thiệu về thương hiệu, hoặc mang thể sẽ chuyển sang đối thủ): kiểm tra 3 hoặc 4 sao và sở hữu thể sẵn lòng giới thiệu cho người khác hoặc không sẵn lòng giới thiệu
– Promoter (là các người sẽ ủng hộ nhãn hiệu của bạn): kiểm tra 4 hoặc 5 sao , sẵn lòng giới thiệu cho người khác
Tóm lại, duyệt hoạt động khảo sát mà ACT Group chia sẻ, bạn có thể biết được hơi xác thực liệu người dùng mang chấp nhận về dịch vụ spa hay không. Đây là phương pháp nhiều đã và đang được cực kỳ nhiều spa áp dụng.
